中小微家政系统管理课程

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家政纠纷案例

    吴小姐2个月前生了个女儿，由于家里老人不方便帮忙带宝宝，她只能以一万元一个月的高价请了一个金牌月嫂。宝宝出生后，黄疸比较严重，月嫂就告诉她，要退黄疸必须让宝宝多吃多拉，吴小姐母乳量不够，建议给宝宝喂牛奶。在月嫂的怂恿下，一心想母乳喂养的吴小姐只能妥协了。两周后，宝宝的黄疸退到正常值了，但月嫂还是很少把宝宝抱给吴小姐喂母乳。问月嫂，月嫂就解释，宝宝吃牛奶管饱，而吃母乳容易饿，影响睡眠质量。于是，两个月后，吴小姐已经基本上没有母乳了。

【分析】很多月嫂会千方百计地劝产后妈妈不要喂母乳，或者减少喂母乳的次数，理由很冠冕堂皇：母乳量不足饿坏宝宝、频繁起夜影响产妇休息、宝宝饿得快影响睡眠……很多妈妈经验不足，又爱子心切，往往信以为真，就在月嫂的“好心建议”让下慢慢放弃母乳喂养。当醒悟过来的时候，往往已经回奶严重，“积重难返”了。然而，有月嫂自曝，她们喂宝宝吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小时就得喂一次，她们为了晚上睡整觉，就给宝宝吃牛奶，“牛奶消化远远不如母乳快，这样可以睡久一点”。

可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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家政行业潜在的风险与措施

1）行业潜在的五大风险

1、市场风险

  市场需量的实际情况求与预测偏离

  实际资费水平与预测价格偏离

1、  项目风险

3、财务风险

4、政策风险

5、法律风险

2）、面对行业风险的措施

1、  了解相关的法律知识

2、  实现管理规范

3、  对企业监督机制加强

4、统一服务价格、统一服务标准

     做到家政信心透明化（让消费者一目了然）  ,,,,,

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领导能力

1、什么是领导力？

1）  领导的基本含义

2）  领导的四个角色（举例典型的四种领导）

3）  领导力的核心点

2、领导力与管理的区别（举例）

3、领导者具备那些能力

1、管理力

2、规划力

3、目标力

4、人际力

5、影响力（激励）

6、包容力（民主决策）