家政行业营销管理培训

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家政纠纷案例

    深圳的李小姐去年生i孩子时请了一个月嫂。刚出生的宝宝大小便特别多，月嫂每隔一段时间就给宝宝把屎把尿，说是从小训练，以后宝宝就更容易学会控制大小便。没什么育儿经验的李小姐还称赞月嫂“好人”，为宝宝的未来着想。后来，李小姐偶然在朋友圈看了一篇育儿文章，才知道过早把屎把尿容易导致宝宝脱肛，还会影响宝宝的颈椎发育。李小姐向月嫂提出了质疑，月嫂还狡辩，说给宝宝把屎把尿“省去了频繁换纸尿裤和洗屁股的麻烦，对家长也有利”。

    【分析】谁都怕脏怕累，月嫂也不例外。宝宝拉了大小便，月嫂就得给宝宝洗屁股、换纸尿裤或者洗尿布，宝宝一天拉七八次，她就得洗七八次。于是，很多月嫂就开始想办法“偷懒”，每隔一段时间就给宝宝把屎把尿，这样省去了很多麻烦...

    可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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家政行业三大问题   

     如今很多的家政公司都普遍存在三个问题，1.服务纠纷众多2.无法形成规模3.利润空间日益减小。

第i一、服务纠纷众多

现在的家政公司和客户和服务人员产生纠纷的越来越多了，服务人员和客户的纠纷：主要是工作中不平等对待、私自给家政人员加工作、服务人员工作不认真、打碎了客户的物品等。

第二、家政公司无法形成规模

现在的家政公司大多数都是中介性质的公司，这样的公司对员工和客户的把握力度都不大，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

第三、盈利模式单一，利润空间日益减小。

传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。所以说我们只有更好的经营好自己的家政公司，掌握家政公司的经营方法才是活下来的本钱。

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如何打造家政品牌？

自我品牌建设

1、   什么是家政品牌？（是服务是产品）

2、   产品包括的四个层次

核心产品（what“是什么”）

实体产品（How“什么样的”）

扩展产品（How“什么样的”）

心理产品（Why“为什么好”）

3、家政品牌的两种价值

1)    欲望价值

2)    定位价值

4、 如何塑造家政品牌  

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