家政系统管理

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家政纠纷案例

    小叶生i孩子前就打听到一个颇有名气的月嫂，据说她带的宝宝都特别乖巧。于是小叶早早地把这事定了下来。果然，刚出生的小宝宝很快就学会长时间睡觉，很少哭闹，小叶月子里休息得很不错。经常听朋友说月子宝宝哭闹不止，产后妈妈频繁起夜累成狗，小叶心里暗暗庆幸请了个好月嫂。有一天，小叶偶然在厨房的垃圾桶里发现了一个婴儿安i神口i服液的瓶子，想想宝宝一直都没有什么不适，就问月嫂，月嫂支支吾吾地说：“宝宝吃了这个睡得香”。在小叶的追问下，月嫂曝出了让她心惊的“行业内幕”：很多月嫂会私底下在宝宝的奶粉里倒半瓶安i神口i服液，宝宝吃了口i服液会更乖、不哭闹，睡觉时间长，这样带起来省心。据说这是很多地方月嫂行业的“带娃神器”...

    可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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    家政行业问题分析

    可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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第三部分、成就信赖的客户关系

改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系

提升客户信赖感

脱离传统的工作地位

捕i捉客户反应

提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力...

第四部分、自我突破

突破我执及僵化思维模式；

突破行动障碍；

突破自私傲慢；

突破情绪并摆脱情绪控制；

突破执行力短板；

突破沟通障碍随心而发；

突破公众演讲障碍；

突破i解决突发问题的艺术；

突破浮躁心态；

自我感悟、突破、升华

第五部分：心态塑造

自我角色定位

职场角色定位

创造激i情、 打破陈规

勇于承担、学会承诺

放弃自我优越感

懂得付出、乐于接受、学会包容

战胜自卑 ...

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家政行业存在的问题

1、家政市场价格混乱

家政服务的价格很混乱，小时工有十几块钱，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混乱。另外，各种服务设备非常乱，有些上门什么都不带，有些带了抹布，可是从桌子擦到马桶，基本上没有特别好的流程。这种情况占绝大部分，当然也有做得比较不错的，有做得比较高端的，还有做室外的，但比率不高。