服务项目 | 浏览量32 | 发布时间2018-07-07 |
品牌利得博德科技 | 所在地河南 郑州 | 起订≥1 件 |
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家政纠纷案例
随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的是,作为朝阳产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程'保姆'一词,已被'家庭服务员'一词代替,显示了在提高自身素质和职业家政服务技能后,社会地位的提高,和受到人们的普遍尊重。 随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对家政服务师的专业技能培训就成为必然。随着互联网的深入,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政行业人员素质的大问题
现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识,对经济观确定的为主目标,实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高,对用户的服务质量越是人性化,人人家越能感受到温暖。
一家家政公司和我说过这么一个例子,一个用户雇育儿嫂出的价钱很高,要求却很简单,家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工,上户的时候还特别嘱咐,干漂亮点,仔细点,到人家少说话多干活,对人家小孩多抱着点,千万别让人家磕碰,千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了,结果2天没过就给打回来了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是这样千万的叮嘱的,结果都打回来了。
这时候才意识到是不是他出的价钱高是因为家里的工作量大,还是家里人的性格古怪呢。问了回来的员工都说,人家挺好的,也没有天天指着干着干那的,说话也都很和谐的。公司老板就打电话问用户,这个不行那个不行你到底想要什么样的,现在给您派的可都是星级最i高的的啊,用户说最i好的?我要求很简单就,能融入我家庭的,我家5口人,我爸妈和老婆小孩,我不满意你们现在这样只是为工作而工作,我要求要把自己当成小孩的妈妈或者奶奶,不是现在的高低身价...
可以说,家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政企业管理训练营
【课程内容】:
规范管理(分类最重要)
1、对外宣传(范围要严谨)“超范围经营”
2、税务管理:1).要求一个月内要办理征税手续
2).税务种类
3).正常纳税(1、合理充抵、2、各项收据、3、人员工资)
4、票和据、收据管理(固期审核、固期转核)
5、已入税原始票和据妥善保存以防注销审核
一、档案管理
二、客户档案
1、登记档案管理(姓名、侧重家庭环境、状况、文化素养、各项需求和现状)
2、相关信息真实核对
三、固工档案
1、身份核实
2、相关资历、复印审核
3、实操成绩
4、主要信息及辅助信息,兴趣爱好,专长,照片等
5、信用持度(内部署名单)
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