服务项目 | 浏览量18 | 发布时间2017-12-19 |
品牌利得博德科技 | 所在地河南 郑州 | 起订≥1 件 |
供货总量未填 | 发货0天内发货 | 有效期至2025-03-09 |
家政行业上户纠纷
某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中,见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心,平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意,于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日,该服务员再次来到这户业主家服务,见主人卧室床头柜抽屉虚掩,内有大量现金,就偷偷地从中抽取了两千余元。不久,该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时,该服务员供认了以前的犯i罪事实,但表示钱已用完且无力赔偿。于是,上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。
还在为行业发展不起来发愁吗?还在为员工流大动头疼吗?还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗?还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗?
【课程目的】:
1、面对“乱”的月嫂圈子,如何提升领导力?!
2、感觉到管理力不从心?如何管理提升管理能力?!
3、客户需要的是什么服务?什么才是客户需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题?!怎样提升月嫂的职业素养?!
6、如何减免被投诉辞退的单子量?怎样提升月嫂的职业技能?!
7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系?!
8、怎样成就依赖的客户关系?家政服务人员如何脱离传统的工作地位?!
9、如何扑捉客户的反应需求?!怎样提升家政服务人员的服务意识?!
10、怎样提升家政服务人员的职业习惯?养成良好的职业意识?!
11、疏导家政工作人员如何提升工作中对情绪、压力,对时间、目标的管理能力;
12、家政服务人员心智模式法则
如何做好家政企业?!如何规范管理?!家政企业运营和管理靠的是什么?!
中小微家政行业企业成长训练营火热报名中,,,
家政服务纠纷小案例
某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中,见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心,平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意,于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日,该服务员再次来到这户业主家服务,见主人卧室床头柜抽屉虚掩,内有大量现金,就偷偷地从中抽取了两千余元。不久,该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时,该服务员供认了以前的犯i罪事实,但表示钱已用完且无力赔偿。于是,上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。
可以说啊,随着生活质量的提高,随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
如何做好家政企业?!如何规范管理?!家政企业运营和管理靠的是什么?!
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家政行业---客户的开发与维护
客户管理的概述和发展
客户的需求是什么?
什么是重要客户?
为什么进行客户管理?
什么是客户管理?
一、针对客户的销售流程
1).现代客户采购流程分析
1.“谢绝推销”的启示(你卖的是价值、而不是产品)
2.客户关心的是什么(行业对比、产品差异)
3.研究客户购买流程
2).客户满意式销售流程
案例分析:美国戴尔计算机公司的成功
1.建立客户满意式销售流程的思路