家政管理

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如何做好家政企业？！如何规范管理？！

家政企业运营和管理靠的是什么？！

  家政服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新生行业。

   随着生活质量的提高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了两大问题。1、市场多样化：我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等。这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以顾及充分地发挥以往家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。2、职能多样化：随着生活质量的提高，家务已经不限于原来的洗衣、做饭、清洁卫生，家庭教师、家庭护理、家庭医师、家庭理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动都可归于家务。而且，即便是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，往往需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完成。

家政市场现状

一、市场现状需求量增大

人口年龄段的分布（老龄化）

政策的开放与支持（二胎政策）

二、 市场需求的多样化（丁克家庭、单亲家庭等等）

市场多样化都有那些

市场需求多样化的利端

市场需求多样化的弊端（旧观念的影响大）

如何面对市场多样化

三、市场现状对我们的劣势

1、  管理不规范、监督机制的缺失

2、  行业价格混乱、服务标准不健全

3、  整体员工素质偏低

4、  服务质量难以保证，家政人员培训不足

5、  家政信息不对称

6、  相关权益和保障机制不健全

7、  共存矛盾（家庭服务行业以中介制为主体，拿到中介费后就不管了，对后期的维护不到位，员工制企业发展困难，行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化）...

家政行业经营模式分析

1、中介制经营模式

    中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，实体按次收取介绍费，不承担其它任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。

       主要特点：（1）合同。由客户与家政服务员签订服务合同，中介组织起见证人的作用。（2）管理。中介组织没有管理职能，只按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，10％－30％不等。（3）工资。由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关。（4）责任承担。中介组织不承担任何责任。（5）保险。中介组织不负责家政服务员的保险事宜，，等

如何做好家政企业？！如何规范管理？！

家政企业运营和管理靠的是什么？！

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家政行业---客户的开发与维护

客户管理的概述和发展

客户的需求是什么？

什么是重要客户？

为什么进行客户管理？

什么是客户管理？

一、针对客户的销售流程

1）．现代客户采购流程分析

1.“谢绝推销”的启示（你卖的是价值、而不是产品）

2.客户关心的是什么（行业对比、产品差异）

3.研究客户购买流程

2）．客户满意式销售流程

案例分析：美国戴尔计算机公司的成功

1.建立客户满意式销售流程的思路

二、针对客户的销售模式

   ----调查结论：客户销售人员的成绩是天份吗？

1）.成功销售人员的特点

–销售是什么

–我们在卖什么？

–产品的差异性表现

–你卖的是价值,而不是产品

–顾客为何不想买你的产品

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