家政行业上户纠纷案例
现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识，对经济观确定的为主目标，实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高，对用户的服务质量越是人性化，人人家越能感受到温暖。 一家家政公司和我说过这么一个例子，一个用户雇育儿嫂出的价钱很高，要求却很简单，家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工，上户的时候还特别嘱咐，干漂亮点，仔细点，到人家少说话多干活，对人家小孩多抱着点，千万别让人家磕碰，千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了，结果2天没过就给打回来了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是这样千万的叮嘱的，结果都打回来了。
还在为行业发展不起来发愁吗？还在为员工流大动头疼吗？还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗？还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗？
【课程目的】：
1、面对“乱”的月嫂圈子，如何提升领导力？！
2、感觉到管理力不从心？如何管理提升管理能力？！
3、客户需要的是什么服务？什么才是客户需要的技能？！
4、如何才能真正的提升月嫂技能？！
5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题？！怎样提升月嫂的职业素养？！
6、如何减免被投诉辞退的单子量？怎样提升月嫂的职业技能？！
7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系？！
8、怎样成就依赖的客户关系？家政服务人员如何脱离传统的工作地位？！
9、如何扑捉客户的反应需求？！怎样提升家政服务人员的服务意识？！
10、怎样提升家政服务人员的职业习惯？养成良好的职业意识？！
11、疏导家政工作人员如何提升工作中对情绪、压力，对时间、目标的管理能力;
12、家政服务人员心智模式法则
如何做好家政企业？！如何规范管理？！
如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！
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家政行业经营模式分析
1、中介制经营模式
中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，实体按次收取介绍费，不承担其它任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。
主要特点：（1）合同。由客户与家政服务员签订服务合同，中介组织起见证人的作用。（2）管理。中介组织没有管理职能，只按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，10％－30％不等。（3）工资。由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关。（4）责任承担。中介组织不承担任何责任。（5）保险。中介组织不负责家政服务员的保险事宜，，等
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家政企业运营和管理靠的是什么？！
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家政行业上户纠纷
某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯i罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。于是，上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。
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第三部分、成就信赖的客户关系
改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系
提升客户信赖感
脱离传统的工作地位
