简介： 北恩 U800，融合了电话耳机和呼叫系统管理软件，提供客户资料管理、来电弹屏、录音、电脑拨号及在现有内部局域网支持下实现系统的网络化管理等强大功能，是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。
1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。
3、 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。
4、电脑拨号：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号的业务。
5、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。
6、多账号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。
- 二、客户管理(CRM)
1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信息，可以方便的导入到系统平台上使用，现有的客户信息导出进行及时的备份等。
2、实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
3、点击拨号功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后使用右键弹出菜单，点击客户相应的电话号码，直接拨号接通客户，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。
5、 服务记录
服务记录如实的记录了话务 员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
- 三、 统计报表
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。 - 四、权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。 - 五、二次开发
针对企业内在的应用需求，北恩提供硬件开发接口，以便集成到不同的软件系统中。 - 六、每套产品配置
话务盒、防噪音耳麦、耳麦支架、USB数据连接线、软件光盘、备用咪棉和海棉套。
