电话自动外呼系统

自动外呼系统：

1、支持多种通讯线路

系统支持普通模拟线路或数字中继线路（E1），数字线路支持1号、7号、ISDN PRI（30B+D）等信令；出于对外呼效率及呼叫状态准确性等方面的考虑，有条件的用户建议采用数字线路。

2、自动识别线路状态

系统自动判断外拨后的各种线路状态，并实时记录数据库。如：空号、占线、未接听、关机、无法接通、彩铃、传真、线路故障等，使您对客户的当前电话状态了如指掌。

3、数据批量导入导出

支持对客户资料数据以Excel、Text等文件方式导入/导出，或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按指定的条件进行筛选加工，形成您所需的客户资料数据；

4、自行制定提示语音

内置语音编辑器，可任意编辑、录制、导入、回放外呼所需的播放语音。支持TTS，系统采用TTS文语转换技术，可将文本数据信息自动绑定并转变为流利的语音通过电话机播报出来，摆脱了语音文件人工录制的麻烦。

5、支持转接人工服务

本系统配合iCall呼叫中心系统在自动外呼到对方座机或者手机应答后，可以按设定的分配策略自动转接呼给呼叫中心相应的服务人员，或将电话自动呼叫到其他直线电话或手机上，从而实现客户与服务人员进行人工交流。

6、外呼流程自行制定

系统电话外呼可以设置任意语音引导处理流程，根据需要设置应答后的处理流程，如：播放语音、自动IVR语音导航、***用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程

7、外呼模式任意设置

系统可以设置任意多个不同的外呼任务方案，每个方案内可多个外呼模板，每个模板可以单独设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的外呼服务。

8、支持长途IP呼叫

系统支持设置长途IP呼叫，通过设置IP预拨号码（如：17909），系统自动长途呼叫时自动加拨IP号码可以节省您很多的通信费用。

9、外拨状态实时监控

　实时监控外拨线路资源的使用情况，根据需要随时控制外拨任务的启动或停止；对任务队列中任意的外呼电话也可实时人工重新启动或停止外呼操作。

10、外拨统计分析报表

可按日期时间、电话号码、外拨任务、外拨状态（完成/未完成/成功/失败/已确认/未确认/空号/未接/占线/传真等）等条件进行统计分析管理；统计报表可实现打印、预览、导出Excel等管理。