爱福家老年产业

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爱福家“孝心日”让温暖进万家

 爱福家全国113家客服中心，遍及13个省份，每个客服中心都会定期去敬老院和 社区看望孤寡老人、照顾身体不方便的老人，在那一天他们称之为“孝心日”。爱福家全国客服中心为了响应曹斌铭董事长倡导的爱老、敬老，在最短时间内帮助最 多老年人实现更加富足、健康和快乐的晚年生活。

   今年的8月8日又是“孝心日”，爱福家南京客服中心的员工们迫不及待的给帮扶老人送去温暖，让老人们深深的感觉爱福家是个值得依靠的温暖大家庭。

   爱福家光华门客服中心“孝心日”送温暖

   2015年8月8日，阵阵细雨，光华门客服中心的员工准备冒雨看望他们的帮扶对象陈阿姨陈叔叔。知道陈阿姨喜欢亚麻籽油，员工特地去买了些带着来到陈阿姨的住处，让陈阿姨惊喜万分。一进门阿姨就让员工坐下来休息，热情的招呼着。

   爱福家光华门客服中心员工回忆道，“因为今天还是另外一个节日——爸爸节，在叔叔阿姨家，我们感受到来自家人般的温暖，言谈举止都有在自己家里 的感觉。我们也希望帮扶的老人看到他们就像看到亲人一样，下午公司打电话来说要开会，我们才依依不舍的离开。阿姨说，下次有时间再来玩。嗯，是的，有时间 定会去看你们二老。”

   爱福家员工：以心交心，真诚待人，温暖大家

　　8月8日是爸爸节，光华门客服中心的另外一组员工商量好要一起去看他们的帮扶对象，因为他们心中一直有件事情放不下手，那就是想帮这对老两口做饭。

　　员工拎着水果刚进门就被阿姨拉着坐下了，阿姨说：“快坐下凉快凉快，客厅空调早就开好了，不能热着两个女儿了。”女儿的称呼让员工觉得进了自己 家一样，“叔叔是个很健谈的人，但是他女儿一直忙于工作，没有时间回家陪他们，平时叔叔很喜欢到爱福家让员工陪他聊天，吃饭时，叔叔阿姨一直在问我们生活 上的事情，像家人一样嘘寒问暖，知道我们在外面租房子，叔叔嘱托着有什么需要的就和他们说，阿姨则是让我们经常过去玩，说叔叔很喜欢看到我们。”爱福家员 工这样回忆说，“以真诚的心对待我们的叔叔阿姨们，他们也会把我们当成自己的孩子，以心交心，温暖大家！”

   爱福家苜蓿园客服中心让老人不再孤独

　　星期六早晨爱福家苜蓿园客服中心的员工打了3个电话给他们的帮扶老人，告知阿姨当天是爱福家的孝心日，希望能拜访阿姨，阿姨爽快的答应并表示热烈欢迎。

　　这位阿姨的孩子常年不在身边，在孤单的时候爱福家员工总能及时赶到，有时候会给阿姨带吃的，今天就帮阿姨整理了书桌，收拾房间。看着阿姨感动的目光，爱福家的员工觉得每一次来看望他们的欧式值得的。

　　通过这一次的孝心日活动，员工感觉和帮扶对象的关系又更进了一步，感受到帮扶的老人们对他们的渴望和热情，现在很多老人对爱福家公司的一些相关服务内容已经很信任，毕竟有爱有福才是家。

　　据爱福家相关负责人介绍，爱福家各处客服中心每月会带上大米、油等物品，以小组形式代表爱福家去周边小区、街道、养老院等慰问。对于孤寡老人主 要是定期去家里送点粗粮、打扫卫生，做饭，看病，陪夜等。有的客服中心也会每月直接的以现金形式资助孤寡老人。客服中心定期举办联谊会，把老人们聚在一 起，彼此聊聊天，看看小节目。有的客服中心还会定期进行电话回访，给及老人们精神上的慰藉，定期送米，送油。据不完全统计，爱福家覆盖的13个省份客服中 心都已加入定点帮扶孤寡老人的活动中。在短短数月中，全国客服中心每月定期帮助的孤寡老人达210人，并且数据不断刷新、上升中。

破解老龄化难题 中国文化养老高峰论坛南京举行

5月21日上午9时，由凤凰网主办，凤凰江苏、江苏省老年大学协会、江苏省中华文化促进会承办、爱福家协办的“老龄化时代中国文化养老高峰论坛”在江苏省会议中心举行。活动现场专家云集，嘉宾荟萃，200名来自江苏省老龄产业协会、江苏省中华文化促进会、华晚集团等单位的嘉宾以及老年代表参加了此次论坛。

老有所养，老有所依，最关键的是老有所乐。《关于加快发展养老服务业的若干意见》中指出，近年来，我国养老服务业快速发展，以居家为基础，社区为依托，机构为支撑的养老服务体系初步建立，老年消费市场初步形成，老龄事业发展取得了显著的成就。此次论坛就是在这一时代背景下举行，专家学者齐聚一堂，共同探讨如何将文化和养老相结合，如何积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的文化养老服务需求。图为“老龄化时代中国文化养老高峰论坛”现场

江苏省老龄产业协会会长、江苏省老年大学协会会长张建平先生在致辞中表示，“老龄化时代”在江苏特别明显，截止到2015年底，江苏60岁以上的老人达到了1600多万，占人口比例的21%以上。随着社会经济发展的加快，江苏的老人也在物质条件、物质保障方面有了很大的进步。但是，在物质保障解决的同时，怎样关注精神生活，关注文化养老，已经成为各级领导、党委和社会的一个重要议程，也是一个需要解决的重要课题。

他认为，就“文化养老”这个主题来说，江苏有条件，也有能力来探讨这个问题。2014年，十几个部门联合出台了精神关爱的文件，涉及到了文化养老的范围。目前，全省县级以上的老年大学180多座，有10多万老年学员，这些老年学员都是有文化，都是有经济实力的，这是一支文化建设的的重要队伍，也是一个重要的平台。江苏省老龄产业协会会长、江苏省老年大学协会会长张建平先生致开幕辞

活动现场，四位专家就“文化养老”这个主题进行了演讲。江苏省老年大学协会副会长兼秘书长牛飚谈到“老年文化建设”的问题，他解释了老年文化的概念，谈到了老年文化建设的意义，老年文化建设的趋向、内容以及老年文化建设的路径和载体。他在演讲中提到，老年文化建设一定要依靠组织培育需要搭建平台，展示老年人幸福多彩的生活状态，展示老年人学习进去的精神和成果，展示老年人参与社会、互助、创业等等，这些平台能让老年人的价值得到更多的体现，老年文化得到更大的发展。

原省委政策研究室副巡视员，现省老年学学会会长张伟新女士就“积极构建文化养老的精神家园”展开演讲。她和现场所有嘉宾分享了我省文化养老的现状和成效，据她介绍，江苏的文化养老已经进入了大发展和大繁荣的新的阶段，但是目前还存在着一些区域发展不平衡，思想认识不到位，财政资金投入少，机制运行不完善等问题。原省委政策研究室副巡视员，现省老年学学会执行会长，省老产业学会副会长张伟新女士作主题演讲

南京社科院主任苏健老师则分享了德国居家养老的现状。他在德国生活了将近7年，他说，从文化角度去看养老，德国的养老和中国有很大的不同，他们“养下不养上”，也就是对子女有抚养的义务，但是老人的赡养是由国家和社会去实现的。所以，德国老人更加追求一种独立的生活，他们更愿意在居家中维持原先的生活环境，在这样的情况下，很多西方发达国家的去配合他们的居家养老，充分利用现代化的技术手段去实现他们居家养老的环境。 南京市社科院苏健老师作主题演讲

华晚集团董事长曹斌铭，作为企业家代表，分享了自己从事老年产业以来以来的心得和体会。他是爱福家服务管理品牌的创始人，开创居家养老产业链的先锋人物。他设计了12个为老年人服务的节日，一月份的年货节、二月份的团圆节、三月份的养生节等等，这些节日把老年人服务得更加开心、充实和快乐。爱福家还做了关于“老年文化”的延伸品，包含书籍、音像制品、主题旅游活动等等。

曹斌铭还提出一个观点：有房不是家，有爱才是家，拥有财富不是幸福，实现愿望才是幸福。爱福家的定位是做老龄服务，只要是老年人需要的，他们都要提供，包括老年人的精神文化需求。老龄产业是一个新兴产业，作为企业来说，爱福家要把服务打造成标准化的产品，让更多的老年人能够通过老年文化的产品和服务，更加健康，快乐，享福。华晚集团董事长曹斌铭作主题演讲

凤凰江苏主编关卫东也在现场分享了一个关于老人的故事。2015年，在一个很重要的口述史采访中，他想采访一位94岁高龄的老领导——他是江苏一些重要事情的亲历者和见证者。因为老人身体不好，好不容易约到采访时间，但是，这位老领导失语了。他说：“我印象非常深，他眼睛非常明亮，一直微笑地看着我，拉着我的手，手非常柔软，但是他没有办法和我沟通，大概一个月以后这位老领导就去世了。”凤凰江苏主编关卫东先生致辞

这件事让他感触非常深，因为这件事情，凤凰网联合江苏省老年大学协会、江苏省中华文化促进会、爱福家等相关单位，进行了将近一年的策划，才有了今天这个论坛的诞生。

关卫东先生介绍，凤凰江苏还将量身打造一个老年文化的宣传平台，为老人和老年文化做一些事情，今年还会联合江苏省老龄产业协会、江苏老年大学协会一起举办“江苏省文化老人评选”活动，让江苏的“文化养老”成为全国的亮点。