爱福家

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曹斌铭：各位好，我先做一个简单的自我介绍，我叫曹斌铭，目前担任华晚集团的董事长，我们有一个服务品牌，叫爱福家，目前已经成立了三年四个月左右的时间。我作为老年产业的从业人员，也是作为企业家的一个代表，跟各位非常有幸地分享一下我们在老龄文化这个主题下做的一些探索，最主要的是在市场、客户服务和营销这一块儿方面做的探索，希望能够得到各位的指正。

在讲以下这些内容的时候，我想各位都看到，我今年还不是老人，我今年才41岁，在中国目前的现状中的确是一个非常年轻的年轻人，我们团队目前有5000多名员工，在国内目前有30多个城市，服务了将近100位的会员客户，当然这些会员客户都是老年人，所以我经常和熟悉我的朋友、同事和我们的客户这些叔叔阿姨做分享。因为我的父亲是一个老军人，参加过新四军，参加过抗日战争和解放战争，解放之后他结婚之前还从事地下工作，他结婚比较迟，他55岁才结婚，当时我的母亲比他小20岁，所以我从小就觉得我比不上别人幸福，因为他们的父母都那么年轻，后来我和我的同事分享了，现在我终于弄明白了，我父亲为什么55岁结婚，他就是希望我把握好老年产业的黄金二十年，是吗？所以我一定不会辜负我父亲对我的培养，以及不辜负这样一个黄金的时间。

如何把老龄产业做好，刚才牛会长和张会长讲得都非常好，我一定会认真学习，把这些知识沉淀到企业里面去，把它转化为生产力，因为作为企业是一定要盈利的，企业不盈利就发不出人员工资，就没有办法交房租，所以企业家不盈利就是犯罪。我们作为企业来说，老年文化我们把它做成了标准化的产品，并且我们也取得了非常不错的业绩，下面我做以下的汇报。

首先我们看到这个是从网上下载的，比较权威的，和老年相关的商品和服务，占中国消费结构的8%，这个市场现在是占据了4万亿的价值，到2050年，老年人的消费将占国民生产总值的三分之一，所以可见老年产业是一个朝阳产业，但是老年产业如何做呢？我们也是做了一些探索。刚才我说到我也是爱福家的创始人，它起步于南京的汉中门，我们这个爱福家做一个解释，为什么叫爱福家。可能你们一开始听到它觉得比较别扭，但是我们听到它已经非常的亲切，非常的熟悉了，因为我们为老年人服务，所以我们公司的服务品牌就一定要是正能量的，一定要让人喜欢。所以我发现中间的这个“福”是老年人最开心的，因为想到这个字就想到了团聚和家人，每年过年的时候也是中国老年人非常快乐的时段，所以以幸福为中心。那么“爱”是一切的源泉，说到“家”我们就想到温馨和安全，所以我们这三个字已经把它注册成商标了，所以我们的解释是什么？有房不是家，有爱才是家，另外一句话就是，拥有财富不等于幸福，实现愿望才拥有幸福。

我的父亲92周岁，前年过世，他也是关心下一代的协会成员，到过世之前每年都在交党费，只要是组织有什么活动，无论刮风下雨他一定去，他觉得这个是他的荣誉，所以有房不是家，有爱才是家，拥有财富不等于幸福，实现愿望才是幸福。所以我们很多老年人在退休之后在某一些程度上是相当于失去了组织，这些老年人我们在服务他们的过程当中，因为我们服务的老年人大部分是健康老人，而且几乎所有的都是城市老年人，这些老年人要的是活得更加健康、快乐，最重要的是他要活得更加有尊严，所以我们的定位是老龄服务管家。

我们为了把老龄产业做好，我们设计了12个为老年人服务的节日，这些节日可能不那么完美，但是可以证明我们是在用心地做老年产业，用心地把老年人服务得更加开心、充实和快乐。所以一月份我们叫年货节，因为二月份要过年了，很多人要买年货，所以我们会开办一些年货的主题活动。二月份是团圆节，不光是普通的老人，我们对孤寡老人也展开一些活动，让他们享受家庭的温馨。养生节，二月份之后的三月份，我们要做一做养生的培训活动，吃一些养生餐，这个时候我们可以提供一些服务。四月份运动节。五月份牵手节，就是举办老年人的相亲活动，满足老年人的精神需求。六月份是旅游节，下个月我们会举办很多旅游活动。七月份服装节，因为七月份天气不冷了，我们可以举办一些老年服装的相关模特的比赛。八月份是亲子节，因为大部分老年人在家里有一个义务，就是照顾家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我们开展一些活动。九月份是文化节，这个和今天的主题是最接近的。十月份是忠孝节，我们弘扬忠孝的文化，十月份是国庆节也是忠孝节，今年的10月9日也是重阳节，我们在杭州收购了一栋楼，花了1.6亿，我们在今年的10月9日重阳节会正式开业，那个大楼有600个床位，包含公寓、医疗和商业。十一月份是美食节。十二月份是财神节，也就是说我们老年人的相关服务。我们为了把老年产业做好，我们设置了十二个节日，因为十二个节日就是十二个服务的主题，也是十二个营销的主题，我们把它标准化，可传承，可复制，可执行，虽然不是那么完美，但是作为企业来说我们要把它落地，要执行。

养老设施建设将加强2017-01-26 敬老院

1月17日，由国家发改委、民政部、中国残联共同制订的《“十三五”社会服务兜底工程实施方案》发布。《方案》提出，到2020年，全国养老机构、特困人员供养服务设施（敬老院）和互助设施、光荣院和社区日间照料中心等设施的床位数达到每千名老年人35张～40张，护理型床位比例达到30%以上，以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养结合的养老服务体系健全完善。

《方案》明确，老年养护院、医养结合养老设施建设项目，建设床位控制在500张以内，床均建设投资按9万元测算。社区日间照料中心建设项目，建设规模控制在750平方米～1600平方米之间，平均总投资按200万元测算。地市级精神卫生福利设施，建设床位控制在300张～500张之间。省、市、县级残疾人康复设施分别按平均总投资4000万元、1500万元和1000万元测算；残疾人综合服务设施按平均总投资130万元测算。

《方案》要求，建设投资由中央和地方共同筹措解决。中央预算内投资对西部、中部、东部地区项目按床均建设投资或平均总投资的80%、60%、30%予以补助。

　新员工遭遇意外受重伤 公司筹款挽救生命

在11月8日之前，刘春香与大多数二十出头的女孩一样，做着一份朝九晚五的工作，闲暇时间和同事聚会吃饭，偶尔回河南老家看望务农的父母亲。这份爱福家公司常州分公司客服中心客服专员的工作是她两个月前刚找到的，下班时间很早，她时常和同事一起打一打电脑游戏。

　　而在11月8日发生的一场意外，让她平静的生活戛然而止。当天上午，刘春香在乘坐其同事驾驶的电动车时，因为前方有一辆车急刹，电动车紧急制动，她没有坐稳，仰面摔倒在地，后脑撞击地面，当时就失去了意识。

　　入院后至今，刘春香一直住在重症监护室，始终没有恢复意识。术后相继发生脑水肿、脑积水、肺部感染等并发症，已经进行了三次手术；目前还在进一步当中，还未脱离生命危险。

　　刘春香的脑积水还在不断增加，每天重症监护室的费用都在3000~5000元，医生表示，她必须一直留在重症监护室，直到病情好转。

　　刘春香的家乡在河南省夏邑县何营乡槐刘村庄，家境贫困，父母也已经50多岁了。她是家中的长女，家里除了她，还有两个弟弟，弟弟才十多岁。一辈子在家务农的父母亲，收入全靠务农所得，还要照顾年迈的爷爷奶奶，目前已经花光了所有的积蓄，还欠下了一部分外债。面对后续的巨额医药费，家庭已无力承担。

了解到事情的经过之后，刘春香就职的爱福家公司全体员工，都为这个贫困家庭走出的活泼开朗的年轻女孩儿感到痛心，自发地组织了捐款行动。爱福家公司董事长曹斌铭更是连夜召开会议，和大家商讨，公司还能为刘春香和她的家庭提供什么样的帮助。

11月21日下午，曹斌铭匆匆赶到了常州市第二人民医院，为刘春香送来了10万元的爱心慈善基金，也给这个不幸的家庭送来了急需的帮助。曹斌铭表示，爱福家公司的原则始终是“客户第二，企业第三”，刘春香遭遇了这样的意外，是谁都不想看到的，但“既然意外已经发生，就让我们一起来面对。”除了首批捐出的10万元善款外，曹斌铭表示，爱福家公司全体5000名员工也将自发地为刘春香献上一份爱心，这批善款也将在