爱福家

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曹斌铭：各位好，我先做一个简单的自我介绍，我叫曹斌铭，目前担任华晚集团的董事长，我们有一个服务品牌，叫爱福家，目前已经成立了三年四个月左右的时间。我作为老年产业的从业人员，也是作为企业家的一个代表，跟各位非常有幸地分享一下我们在老龄文化这个主题下做的一些探索，最主要的是在市场、客户服务和营销这一块儿方面做的探索，希望能够得到各位的指正。

在讲以下这些内容的时候，我想各位都看到，我今年还不是老人，我今年才41岁，在中国目前的现状中的确是一个非常年轻的年轻人，我们团队目前有5000多名员工，在国内目前有30多个城市，服务了将近100位的会员客户，当然这些会员客户都是老年人，所以我经常和熟悉我的朋友、同事和我们的客户这些叔叔阿姨做分享。因为我的父亲是一个老军人，参加过新四军，参加过抗日战争和解放战争，解放之后他结婚之前还从事地下工作，他结婚比较迟，他55岁才结婚，当时我的母亲比他小20岁，所以我从小就觉得我比不上别人幸福，因为他们的父母都那么年轻，后来我和我的同事分享了，现在我终于弄明白了，我父亲为什么55岁结婚，他就是希望我把握好老年产业的黄金二十年，是吗？所以我一定不会辜负我父亲对我的培养，以及不辜负这样一个黄金的时间。

如何把老龄产业做好，刚才牛会长和张会长讲得都非常好，我一定会认真学习，把这些知识沉淀到企业里面去，把它转化为生产力，因为作为企业是一定要盈利的，企业不盈利就发不出人员工资，就没有办法交房租，所以企业家不盈利就是犯罪。我们作为企业来说，老年文化我们把它做成了标准化的产品，并且我们也取得了非常不错的业绩，下面我做以下的汇报。

首先我们看到这个是从网上下载的，比较权威的，和老年相关的商品和服务，占中国消费结构的8%，这个市场现在是占据了4万亿的价值，到2050年，老年人的消费将占国民生产总值的三分之一，所以可见老年产业是一个朝阳产业，但是老年产业如何做呢？我们也是做了一些探索。刚才我说到我也是爱福家的创始人，它起步于南京的汉中门，我们这个爱福家做一个解释，为什么叫爱福家。可能你们一开始听到它觉得比较别扭，但是我们听到它已经非常的亲切，非常的熟悉了，因为我们为老年人服务，所以我们公司的服务品牌就一定要是正能量的，一定要让人喜欢。所以我发现中间的这个“福”是老年人最开心的，因为想到这个字就想到了团聚和家人，每年过年的时候也是中国老年人非常快乐的时段，所以以幸福为中心。那么“爱”是一切的源泉，说到“家”我们就想到温馨和安全，所以我们这三个字已经把它注册成商标了，所以我们的解释是什么？有房不是家，有爱才是家，另外一句话就是，拥有财富不等于幸福，实现愿望才拥有幸福。

我的父亲92周岁，前年过世，他也是关心下一代的协会成员，到过世之前每年都在交党费，只要是组织有什么活动，无论刮风下雨他一定去，他觉得这个是他的荣誉，所以有房不是家，有爱才是家，拥有财富不等于幸福，实现愿望才是幸福。所以我们很多老年人在退休之后在某一些程度上是相当于失去了组织，这些老年人我们在服务他们的过程当中，因为我们服务的老年人大部分是健康老人，而且几乎所有的都是城市老年人，这些老年人要的是活得更加健康、快乐，最重要的是他要活得更加有尊严，所以我们的定位是老龄服务管家。

我们为了把老龄产业做好，我们设计了12个为老年人服务的节日，这些节日可能不那么完美，但是可以证明我们是在用心地做老年产业，用心地把老年人服务得更加开心、充实和快乐。所以一月份我们叫年货节，因为二月份要过年了，很多人要买年货，所以我们会开办一些年货的主题活动。二月份是团圆节，不光是普通的老人，我们对孤寡老人也展开一些活动，让他们享受家庭的温馨。养生节，二月份之后的三月份，我们要做一做养生的培训活动，吃一些养生餐，这个时候我们可以提供一些服务。四月份运动节。五月份牵手节，就是举办老年人的相亲活动，满足老年人的精神需求。六月份是旅游节，下个月我们会举办很多旅游活动。七月份服装节，因为七月份天气不冷了，我们可以举办一些老年服装的相关模特的比赛。八月份是亲子节，因为大部分老年人在家里有一个义务，就是照顾家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我们开展一些活动。九月份是文化节，这个和今天的主题是最接近的。十月份是忠孝节，我们弘扬忠孝的文化，十月份是国庆节也是忠孝节，今年的10月9日也是重阳节，我们在杭州收购了一栋楼，花了1.6亿，我们在今年的10月9日重阳节会正式开业，那个大楼有600个床位，包含公寓、医疗和商业。十一月份是美食节。十二月份是财神节，也就是说我们老年人的相关服务。我们为了把老年产业做好，我们设置了十二个节日，因为十二个节日就是十二个服务的主题，也是十二个营销的主题，我们把它标准化，可传承，可复制，可执行，虽然不是那么完美，但是作为企业来说我们要把它落地，要执行。

以“孝”敬老、相聚“爱福家”

-----让更多的老年人更加富足、健康和快乐！

老龄化社会的现实下，老人养老不仅是家庭更是社会关注的重要话题。众多致力于为老年人提供服务的机构及品牌如雨后春笋般出现，发源于南京，长期专注于“居家服务管家”的“爱福家”就是其中之一。

“爱福家”隶属于华晚集团，该集团从2013年成立以来，一直以居家为基础，社区为依托，打造老龄产业运营平台。秉承“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的使命，通过与苏宁、京东等电商平台、文交所等艺术投资平台合作，不断努力延伸诸如老年购物、绿色餐饮、老年娱乐、健康管理等服务项目，满足老年人多元化的服务需求。“凭借深耕社区，我们在发展一大批老年会员的同时，采取公益加收费结合的模式，定期拿出部分利润回馈社会，多次开展关爱抗战老兵的慈善活动，打造了“霞满天”红色公益等项目。因为我的父亲也是一名老兵，我带领员工几年来怀揣老兵情怀，在老龄服务和公益善举道路上一步一个脚印地走下去。”曹斌铭说。

以孝立志，建立居家养老服务管家“爱福家”

秉承着一颗“老吾老以及人之老”的感恩之心，曹斌铭以“孝”立志,创建“爱福家”这一“居家服务管家”品牌，由此正式投身于老龄产业。爱福家这一品牌传递的理念是“有房有车不是家，有爱有福才是家”。曹斌铭说，这一品牌创建伊始，就将以老人为核心、家庭为基础长期致力于为居家老人提供家政服务、生活用品、健康管理、文化艺术品及旅游度假等“管家式”养老服务。发展至今，“爱福家”的员工总数已达5000人，全国近200家子公司，覆盖江苏省、浙江省、湖北省、四川省、山东省、安徽省、广东省及上海等省市直辖市，遍及15个省32个市，全国会员总数接近200万人。

专注老龄产业，全资收购建设养老社区

“爱福家”的兄弟品牌“满城芳”是华晚集团旗下的另一品牌。“满城芳”是集公寓、医疗及商业服务三大板块为一体的多元化、综合性、绿色自然的候鸟式养老综合体。满城芳（青岛）养生园是华晚集团全资投资，由国内十大地产公司之一的龙湖地产定制建设的国内一流养生园区，目前该项目正在紧张的施工中，预计2017年5月30日主体封顶，2018年重阳节正式开业。满城芳另外两个园区一个位于江苏省南京市江宁区陆郎的满城芳（南京）养生园；另一个是浙江省杭州市余杭区，紧邻“世纪公园”的满城芳（杭州）养生园。华晚集团还将会在全国各地收购资产，采取地域交叉旅游养生养老的方式，让长期足不出省的老人们只交一份费用，就能享受全国各地的风土人情及自然风光，可极大的满足各阶层老人们的养老需求。

“颐众商城”让中老年客户足不出户的网络商城

“颐众商城”是华晚集团在2016年6月上线，面向中老年客户的家庭商品服务平台。为消费者提供包括老龄服务、生活用品、家政服务、健康管理、食疗养生、休闲运动、老龄文化、旅游度假、养老社区共九大项服务。颐众商城以价格更优惠，品种更齐全，服务更优质作为核心竞争力，让老年人足不出户也能满足他们购物的需求。同时，不同于其他电商平台，是以线下门店体验、线上下单购物的方式，让消费者更加放心购买。

创新“文化养老”，抓住“风口”，让更多老龄人更加富足

华晚集团长期专注于“老龄产业运营平台”，得到了众多认可和好评。重磅推出“亦文网”这一“艺术品投资服务平台”，意在通过将“艺术品+金融+互联网”三者相互结合，为老年人提供多元化的投资服务渠道。

亦文网对于整个社会而言，有助于新文化产业发展，推动高雅文化艺术与寻常百姓生活结合，真正做到“交易-托管-再循环交易”的流通闭环。2016年11月26日，亦文网上线新闻发布会上，国内知名收藏家、坦博艺苑董事长白十源指出“未来的一个时期，是文化产业一个最重要的也是更好的发展时期。文化金融，拿到手上都是实实在在的艺术品，它们既可以被客户购买并提取，又可以在亦文网上进行广泛的销售和流通，还可以作为家庭资产传承家族文化，具有增值空间”。

作为亦文网战略合作伙伴、景德镇陶交所的执行董事周雪松表示，该所交易平台除了可实现陶瓷艺术品的实物交易，还通过专家评审会的审定、国家检验检