爱福家

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曹斌铭：各位好，我先做一个简单的自我介绍，我叫曹斌铭，目前担任华晚集团的董事长，我们有一个服务品牌，叫爱福家，目前已经成立了三年四个月左右的时间。我作为老年产业的从业人员，也是作为企业家的一个代表，跟各位非常有幸地分享一下我们在老龄文化这个主题下做的一些探索，最主要的是在市场、客户服务和营销这一块儿方面做的探索，希望能够得到各位的指正。

在讲以下这些内容的时候，我想各位都看到，我今年还不是老人，我今年才41岁，在中国目前的现状中的确是一个非常年轻的年轻人，我们团队目前有5000多名员工，在国内目前有30多个城市，服务了将近100位的会员客户，当然这些会员客户都是老年人，所以我经常和熟悉我的朋友、同事和我们的客户这些叔叔阿姨做分享。因为我的父亲是一个老军人，参加过新四军，参加过抗日战争和解放战争，解放之后他结婚之前还从事地下工作，他结婚比较迟，他55岁才结婚，当时我的母亲比他小20岁，所以我从小就觉得我比不上别人幸福，因为他们的父母都那么年轻，后来我和我的同事分享了，现在我终于弄明白了，我父亲为什么55岁结婚，他就是希望我把握好老年产业的黄金二十年，是吗？所以我一定不会辜负我父亲对我的培养，以及不辜负这样一个黄金的时间。

如何把老龄产业做好，刚才牛会长和张会长讲得都非常好，我一定会认真学习，把这些知识沉淀到企业里面去，把它转化为生产力，因为作为企业是一定要盈利的，企业不盈利就发不出人员工资，就没有办法交房租，所以企业家不盈利就是犯罪。我们作为企业来说，老年文化我们把它做成了标准化的产品，并且我们也取得了非常不错的业绩，下面我做以下的汇报。

首先我们看到这个是从网上下载的，比较权威的，和老年相关的商品和服务，占中国消费结构的8%，这个市场现在是占据了4万亿的价值，到2050年，老年人的消费将占国民生产总值的三分之一，所以可见老年产业是一个朝阳产业，但是老年产业如何做呢？我们也是做了一些探索。刚才我说到我也是爱福家的创始人，它起步于南京的汉中门，我们这个爱福家做一个解释，为什么叫爱福家。可能你们一开始听到它觉得比较别扭，但是我们听到它已经非常的亲切，非常的熟悉了，因为我们为老年人服务，所以我们公司的服务品牌就一定要是正能量的，一定要让人喜欢。所以我发现中间的这个“福”是老年人最开心的，因为想到这个字就想到了团聚和家人，每年过年的时候也是中国老年人非常快乐的时段，所以以幸福为中心。那么“爱”是一切的源泉，说到“家”我们就想到温馨和安全，所以我们这三个字已经把它注册成商标了，所以我们的解释是什么？有房不是家，有爱才是家，另外一句话就是，拥有财富不等于幸福，实现愿望才拥有幸福。

我的父亲92周岁，前年过世，他也是关心下一代的协会成员，到过世之前每年都在交党费，只要是组织有什么活动，无论刮风下雨他一定去，他觉得这个是他的荣誉，所以有房不是家，有爱才是家，拥有财富不等于幸福，实现愿望才是幸福。所以我们很多老年人在退休之后在某一些程度上是相当于失去了组织，这些老年人我们在服务他们的过程当中，因为我们服务的老年人大部分是健康老人，而且几乎所有的都是城市老年人，这些老年人要的是活得更加健康、快乐，最重要的是他要活得更加有尊严，所以我们的定位是老龄服务管家。

我们为了把老龄产业做好，我们设计了12个为老年人服务的节日，这些节日可能不那么完美，但是可以证明我们是在用心地做老年产业，用心地把老年人服务得更加开心、充实和快乐。所以一月份我们叫年货节，因为二月份要过年了，很多人要买年货，所以我们会开办一些年货的主题活动。二月份是团圆节，不光是普通的老人，我们对孤寡老人也展开一些活动，让他们享受家庭的温馨。养生节，二月份之后的三月份，我们要做一做养生的培训活动，吃一些养生餐，这个时候我们可以提供一些服务。四月份运动节。五月份牵手节，就是举办老年人的相亲活动，满足老年人的精神需求。六月份是旅游节，下个月我们会举办很多旅游活动。七月份服装节，因为七月份天气不冷了，我们可以举办一些老年服装的相关模特的比赛。八月份是亲子节，因为大部分老年人在家里有一个义务，就是照顾家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我们开展一些活动。九月份是文化节，这个和今天的主题是最接近的。十月份是忠孝节，我们弘扬忠孝的文化，十月份是国庆节也是忠孝节，今年的10月9日也是重阳节，我们在杭州收购了一栋楼，花了1.6亿，我们在今年的10月9日重阳节会正式开业，那个大楼有600个床位，包含公寓、医疗和商业。十一月份是美食节。十二月份是财神节，也就是说我们老年人的相关服务。我们为了把老年产业做好，我们设置了十二个节日，因为十二个节日就是十二个服务的主题，也是十二个营销的主题，我们把它标准化，可传承，可复制，可执行，虽然不是那么完美，但是作为企业来说我们要把它落地，要执行。

《最后的金矿》：文化成就未来，交易创造价值

导语：据统计，金融证券年均回报率为15%，房地产为21%，文化艺术品则是26%。文化艺术品正成为房地产之后人们倾心的投资避险工具。许多专家认为，艺术品投资是当今投资领域的最后一座金山！

未来十年，中国将成为全球文化资本的主战场！ 

由文化艺术品投资投务平台亦文网，强力打造出版的《最后的金矿》开启了艺术品投资新时代，成为2016年文化产权市场的一大盛事。本书为亦文网首席顾问周培源先生历经三载，九易其稿的扛鼎之作。

作者作为一名职业经理人，长期在企业工作，曾做过5家企业总经理、2家企业副总经理、管理过两家省级文化产权交易所。从事的行业跨度也很大，有军工企业、有机械制造企业、有外向型企业、有风险投资公司、有文化投资控股企业等；从企业性质来说，有央企、国企、中外合资企业、民营企业、混合所有制企业；从工作经历来说，做过生产管理、财务管理、市场开发、人力资源管理、企业管理、专职共青团书记等工作，最终走向职业经理人道路。这些工作经历和阅历对作者的帮助和成长起到了至关重要的作用。使作者对各类企业有了充分的认识，并对企业运作的原理和规律有了足够的把握。

2012年11月29日，作者接到指示，被委派到江苏省文化产权交易所出任执行总经理，半年后被任命为总经理。当作者惶惶接下重任，在到任初期，闭门学习了大量的国家、省、有关文件和其它文化产权交易所思路和方法。略有心得后，开始探索和实践之旅，并且几乎所有的业务从顶层设计、产品设计、制度设计到实施计划制定、再到组织落实，甚至每一个工作环节，都亲自参与。经过这样的历练，作者对文化产权交易所的认识得到一定的提升，对文化产权交易所相关业务的基本原理和规律有了一定的认识。江苏省文化产权交易所在清理整顿期间，陆续推出了版权全产业链服务、文化企业股权交易、文化艺术品定价交易、议价交易、竞价交易以及投资服务等业务，并都有成功的案例。同时还开展了文化经纪人培训业务，交易所的功能得到充分的发挥，更重要的是积累了经验。

作者在《最后的金矿》一书中提出了许多独到的观点，是迄今为止一部系统介绍文化艺术品交易场所运作原理和规律的专著，同时也是一部对参与文化艺术品投资的交易商进行投资策略和风险提示的专著。如对文化产权交易场所的价值、功能的认识，运作的原理和思路，都是作者通过大量的实践总结归纳而来。再如对作者提出，文化艺术品市场的繁荣和发展，解决的根本路径在于接地气，要让文化艺术品进入家庭并成为家家庭资产配置的一部分，这一价值理念一旦被大众所接受，文化艺术品市场的繁荣和发展才有基础。再如作者提出行业自律、经营管理者自律、保护行业生态、作文化艺术品市场的建设者等一系列理念不仅符合国家监管部门的要求，也符合整个文化艺术品市场的可持续发展的要求，其中有关对投资者的建议更是通过揭示现阶段电子盘所体现的特征，给予了真实而精准的分析，如不能用证券思维参与文化艺术品投资、文化艺术品交易市场有其特殊的属性等等，我们可以从中强烈体会到作者对文化艺术品市场的热爱和呵护之情。

现在文化艺术品电子盘发展三年多时间，可称之为大跨进式发展，交易量2015年已经突破万亿元，注册的交易商达到百万之众，有近100家各类交易场所，开通了“邮币”电子盘业务。由于大量的文化产权交易场所进入邮币电子盘，致使行业生态严重恶化，出现各种乱相，有可能引发再次清理整顿。出现这种现象的部分原因是交易场所从业人员以及进入交易场所电子盘的交易商，对交易场所功能、价值、原理缺乏系统的了解、认知不够。作者将自己的所知、所得整理出来，奉献给读者，希望文化产权交易市场更快、更稳、更健康的发展。