爱福家老龄居家服务

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曹斌铭：各位好，我先做一个简单的自我介绍，我叫曹斌铭，目前担任华晚集团的董事长，我们有一个服务品牌，叫爱福家，目前已经成立了三年四个月左右的时间。我作为老年产业的从业人员，也是作为企业家的一个代表，跟各位非常有幸地分享一下我们在老龄文化这个主题下做的一些探索，最主要的是在市场、客户服务和营销这一块儿方面做的探索，希望能够得到各位的指正。

在讲以下这些内容的时候，我想各位都看到，我今年还不是老人，我今年才41岁，在中国目前的现状中的确是一个非常年轻的年轻人，我们团队目前有5000多名员工，在国内目前有30多个城市，服务了将近100位的会员客户，当然这些会员客户都是老年人，所以我经常和熟悉我的朋友、同事和我们的客户这些叔叔阿姨做分享。因为我的父亲是一个老军人，参加过新四军，参加过抗日战争和解放战争，解放之后他结婚之前还从事地下工作，他结婚比较迟，他55岁才结婚，当时我的母亲比他小20岁，所以我从小就觉得我比不上别人幸福，因为他们的父母都那么年轻，后来我和我的同事分享了，现在我终于弄明白了，我父亲为什么55岁结婚，他就是希望我把握好老年产业的黄金二十年，是吗？所以我一定不会辜负我父亲对我的培养，以及不辜负这样一个黄金的时间。

如何把老龄产业做好，刚才牛会长和张会长讲得都非常好，我一定会认真学习，把这些知识沉淀到企业里面去，把它转化为生产力，因为作为企业是一定要盈利的，企业不盈利就发不出人员工资，就没有办法交房租，所以企业家不盈利就是犯罪。我们作为企业来说，老年文化我们把它做成了标准化的产品，并且我们也取得了非常不错的业绩，下面我做以下的汇报。

首先我们看到这个是从网上下载的，比较权威的，和老年相关的商品和服务，占中国消费结构的8%，这个市场现在是占据了4万亿的价值，到2050年，老年人的消费将占国民生产总值的三分之一，所以可见老年产业是一个朝阳产业，但是老年产业如何做呢？我们也是做了一些探索。刚才我说到我也是爱福家的创始人，它起步于南京的汉中门，我们这个爱福家做一个解释，为什么叫爱福家。可能你们一开始听到它觉得比较别扭，但是我们听到它已经非常的亲切，非常的熟悉了，因为我们为老年人服务，所以我们公司的服务品牌就一定要是正能量的，一定要让人喜欢。所以我发现中间的这个“福”是老年人最开心的，因为想到这个字就想到了团聚和家人，每年过年的时候也是中国老年人非常快乐的时段，所以以幸福为中心。那么“爱”是一切的源泉，说到“家”我们就想到温馨和安全，所以我们这三个字已经把它注册成商标了，所以我们的解释是什么？有房不是家，有爱才是家，另外一句话就是，拥有财富不等于幸福，实现愿望才拥有幸福。

我的父亲92周岁，前年过世，他也是关心下一代的协会成员，到过世之前每年都在交党费，只要是组织有什么活动，无论刮风下雨他一定去，他觉得这个是他的荣誉，所以有房不是家，有爱才是家，拥有财富不等于幸福，实现愿望才是幸福。所以我们很多老年人在退休之后在某一些程度上是相当于失去了组织，这些老年人我们在服务他们的过程当中，因为我们服务的老年人大部分是健康老人，而且几乎所有的都是城市老年人，这些老年人要的是活得更加健康、快乐，最重要的是他要活得更加有尊严，所以我们的定位是老龄服务管家。

我们为了把老龄产业做好，我们设计了12个为老年人服务的节日，这些节日可能不那么完美，但是可以证明我们是在用心地做老年产业，用心地把老年人服务得更加开心、充实和快乐。所以一月份我们叫年货节，因为二月份要过年了，很多人要买年货，所以我们会开办一些年货的主题活动。二月份是团圆节，不光是普通的老人，我们对孤寡老人也展开一些活动，让他们享受家庭的温馨。养生节，二月份之后的三月份，我们要做一做养生的培训活动，吃一些养生餐，这个时候我们可以提供一些服务。四月份运动节。五月份牵手节，就是举办老年人的相亲活动，满足老年人的精神需求。六月份是旅游节，下个月我们会举办很多旅游活动。七月份服装节，因为七月份天气不冷了，我们可以举办一些老年服装的相关模特的比赛。八月份是亲子节，因为大部分老年人在家里有一个义务，就是照顾家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我们开展一些活动。九月份是文化节，这个和今天的主题是最接近的。十月份是忠孝节，我们弘扬忠孝的文化，十月份是国庆节也是忠孝节，今年的10月9日也是重阳节，我们在杭州收购了一栋楼，花了1.6亿，我们在今年的10月9日重阳节会正式开业，那个大楼有600个床位，包含公寓、医疗和商业。十一月份是美食节。十二月份是财神节，也就是说我们老年人的相关服务。我们为了把老年产业做好，我们设置了十二个节日，因为十二个节日就是十二个服务的主题，也是十二个营销的主题，我们把它标准化，可传承，可复制，可执行，虽然不是那么完美，但是作为企业来说我们要把它落地，要执行。

“车祸无情福晚有爱”挽救生命在行动 （三）

11月19日，一个平凡的双休日，但对于福晚集团来说这确是一个特殊的周末，刘春香的伤情牵动着福晚集团每一个人的心。集团董事长曹斌铭在得知员工刘春香发生意外后，非常重视，召开高层会议紧急商讨关怀方案。　　中国江苏网讯(吕翔)11月19日，一个平凡的双休日，但对于爱福家公司来说这确是一个特殊的周末，刘春香的伤情牵动着爱福家公司常州分公司每一个人的心。集团董事长曹斌铭在得知员工刘春香发生意外后，非常重视，召开高层会议紧急商讨关怀方案。

　　21日下午，曹斌铭董事长从南京出发来到常州第二人民医院看望受伤的刘春香，此次他除了带来了10万的爱心善款还带了相关的医学专家和法律顾问。在赶往常州的路上，曹斌铭始终心系着躺在病床上的刘春香，一面不断的打电话给在现场守候的爱福家员工，问其病情有没有好转，另一方面带来的相关的医学专家也在和刘春香的主治医师探讨病情的方案。

在医护人员的带领下看望了躺在ICU重症病房里的刘春香。出来了，曹斌铭接受了记者的采访：“我是上周五晚上知道这件事的，我们周六周日两天加班，组织了专门的项目小组，每个人有自己的分工，帮我们的员工家属联络了医学的方面的专家，准备了资金，安排了员工募捐的方案，所以今天上午我们有部分员工就已经过来了，目前捐款还没有截止，这次的10万是公司拿出来的钱，未来整个爱福家公司会继续拿出来来保证刘春香。”

作为企业的董事长，曹斌铭得知消息后，如此关心一名普通的员工，这一切来自于曹斌铭以及企业的理念——员工重要，客户第二，公司第三。据悉，爱福家公司架构里面有一个公众部，职责是员工关怀的的事项工作，这个部门是由曹斌铭董事长直接分管，这从一个侧面说明爱福家公司的传统。

　　对于这一不幸事件的发生，曹斌铭表示非常遗憾。“但事情已经发生了，我们现在要做的就是怎样来面对他，我们和员工的家人本身就是一家人，所以我和我们的员工家属讲了，资金不要担心，我们企业有这个实力和规模。”

“应培训老人IT技术避免与社会脱节”

1月7日下午，2014年诺贝尔经济学奖得主、法国著名经济学家让·梯若尔，来到华晚集团位于南京的总部调研。

华晚集团董事长曹斌铭告诉梯若尔，公司从2013年成立以来，一直以居家为基础，社区为依托，打造老龄产业运营平台。秉承“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的理念，通过与苏宁、京东等电商平台、文交所等艺术投资平台合作，不断延伸诸如老年餐饮、老年娱乐、健康管理等服务项目，方位满足老年人多元化的需求。公司每年定期拿出一部分利润回馈社会，开展了关爱抗战老兵等十几项慈善活动以及“霞满天”等公益项目。

梯若尔很关注养老模式的创新，他说，全球都在加速进入老龄化社会。很多人以为欧洲老人习惯在养老院养老，其实事实并非如此，法国老人更偏爱居家和社区养老。

“我的母亲今年92岁了，她仍然选择一个人在家里生活。”梯若尔说，在尊重老人需求的前提下，推进养老模式的多元化也许是法国和中国企业共同面对的挑战。他认为，从事养老工作，除了为老人做好服务，还要注意对老年人进行IT技术素养和知识的培训，使他们避免与社会脱节。

“我母亲86岁