我们公司内部在开会时，经常会提到员工的服务态度。很多购买防爆灯具的顾客其实对防爆灯具了解得很少，所以他们需要有比较专业的人士来回答他们购买时的疑问，解决他们使用中的问题。所以我们经常强调，平时接到顾客的电话时，一定要耐心解决他们的问题，尽力满足他们的要求。
就拿前几天发生的事情来说，南京一位化工厂的用户在我们这里订购软管。可是他对那些软管的型号、规划等一窍不通。我们的员工就耐心给他解释。NGd和BNG的型号其实没有实际的含义，只是简单地表明一个型号。而螺纹规格一般不会标明，但是成品管子都是自带螺纹的，默认的是G1/2一公一母的螺纹。我们的软管目前有500mm、700mm、1000mm这三种长度的，材质有钢丝编织管、橡胶黑管和304不锈钢管这几种。
顾客听了我的解释后对软管的了解增加了，他选择了700mm的钢丝编织管，不过螺纹的规格和管子的内径他也不敢确定。于是我们的员工就让他拍张照片过来，看到照片后员工告诉他他们需要的软管就是默认的螺纹规格，美景应该选择20mm。
这些信息我们的员工花了很长时间才跟他确认清楚。顾客也很感动，知道软管的型号和规格之类的信息后立马就在我们这里下单了。
后来顾客跟我们反馈，幸好我们耐心地回答了他这么多软管的问题，不然他可能还买不到合适的软管，他说真的要谢谢我们。
很多商家认为只有产品的质量才是重要的。可是如果服务不到位，沟通不顺畅，也可能让顾客买到不合适的产品。所以只有提供良好的服务才可以保证消费者的权益，才能对得起我们公司在顾客中保持的良好口碑。
名称：防爆挠性连接管
型号：NGd（BNG）
品牌：嘉然防爆
材质：橡胶黑管、钢丝编制管、304不锈钢
常规尺寸：
长度:500mm、700mm、1000mm
常规型号：
BNG-15x500、BNG-15x700、BNG-15x1000
BNG-20x500、BNG-20x700、BNG-20x1000
BNG-25x500、BNG-25x700、BNG-25x1000
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