服务项目 | 浏览量2 | 发布时间2014-04-07 |
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本公司郑重向用户承诺,只要选择了我公司,就等于获得优质的产品、周到的服务。
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产品售后服务工作包括免费维修、有偿维修、用户回访和用户投拆处理等工作内容。
(1)免费维修——在产品安装后一年内,由于产品设计、制造、安装存在的质量问题或产品零部件出现故障,在维修服务后免向用户收取材料费和维修费。
(2)有偿维修——以下情形之一者,产品售后维修服务后,向用户收取材料费和上门服务费。超过免费保修期(壹年)的;不可抗拒原因(如灾难、事故、拆迁等)造成的损坏;用户私自安装、拆卸造成的损坏;用户使用不当或人为破坏的;不能提供保修凭证;非万源生产安装的产品;
(3)用户回访——在产品安装交付或维修后,通过各种形式了解产品的使用状况和用户的意见及建议。
(4)用户投诉处理——由于用户对产品质量或服务不满意,向企业或其它第三方投诉,通过多种方式沟通及处理。