孩之宝地板：儿童地板电商化不可逆来顺受 翻越“三座大山”迎光辉未来
电商如火如荼大行其道，地板企业前几年也不甘寂寞也踏入了电商进程。随着地板功能的细分，儿童地
板以其防水防潮、防火耐磨、环保安全的特性征服了越来越多消费者的心。不过线上地板销售却被“服
务”、“安装”、“物流”这三项问题困扰已久。
据了解，网上客户比线下客户服务难度要大得多。很多知名电商平台都有严格的保护消费者利益的规定
，熟悉规则的消费者喜欢钻规则的空子，甚至不乏以此为要挟进行诈骗的。“大部分消费者都是理性的
，即使收到货后对产品有意见，也愿意接受售后的协商，达成退换货协定。但有的人就不那么好沟通了
，在购买地板以子虚乌有的理由申请投诉，并且拒绝以任何方式沟通。”某地板品牌网上旗舰店的客服
向记者诉苦。
例如色差问题，就是让买卖双方都感到头疼的地方之一。由于地板产品图片拍摄技术有限，电脑显示器
的不同，及个人对色彩感知度的差异，使得网购地板产品的色拆问题在所难免。另一方面，木地板是天
然纹路很难完全统一，而塑胶地板也因是工业制品，存在轻微色差也实属正常。消费者却始终以购买服
装、食品等的标准来衡量建材产品，从而使卖家叫苦不迭。
另外，由于地板企业的服务区域范围有限，消费者在网络上购买地板企业的产品后，由于地板企业在当
地没有经销商，地板安装就成了难题。物流问题也是一样，目前还没有哪一家地板公司可以建立自己的
全国性物流网络。但加强和物流公司合作，积极帮客户确认物流信息，保证货物的尽快到达，却是线上
地板厂家可以做到的方面。
总之，主动出击好过逆来顺受，翻越线上经营的“三座大山”，才能早日迎来地板电商发展的光辉未来
。
