“家电清洁行业清洁市场这块蛋糕”

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冬天正是清洗家用电器的大好时机，但是，许多家庭却对家电清洗似乎很不在意。这一方面，既有消费者对家电清洗的忽视，也透露着一个重要的讯息：家电清洗市场缺乏专业的引导，这个巨大市场有待专业队伍来开发。 几乎是“游击队”的天下禹洲花园小区蔡女士家的电视机已经使用了5年时间了，最近两年来电视画面的质量下降了不少。听懂家电的人说是灰尘落得太多而影响了收看质量。蔡女士就想着找人把电视机也清洗一下。结果，打了几个家电维修点的电话，却没人愿意接这活儿。本想自己动手，认真翻看了原本压在箱底的使用说明书才发现，原来电视机后盖写着“内部高压，请勿拆开”的字样，而且说明书也警告消费者，“千万不要自行拆开后盖进行修理，否则容易发生危险。 东方巴黎的李女士也说，冬天到了，本想对使用了三年的空调进行了次清洁保养，但她老公也只会清洗一下过滤网。可她又听说，真正的空调清洗，要对蒸发器、冷凝器等细菌和有害物质较多的地方进行彻底的清洁。如果真是这样，她就不知道该怎样清洗了。 专家介绍说，家用电器经过长时间使用后，静电微粒、金属尘埃、污垢、油烟等，会在电器元件上形成一层污垢膜，严重影响电器的正常运行。虽然“家用电器需要清洗保养”的观念现已为多数消费者所接受，但是市场上各类家电清洗服务大多被不正规的“游击队”包办了。许多人都有请人清洗抽油烟机的经历：清洗工在脸盆里倒上清洗剂，就对机器“大卸八块”地清洗起来。想找专业点的“清洁工”，却很难找到。为什么没专业人士做 记者从我市几家较有名的家政公司了解到，家电清洗在这几家家政公司的业务中占很小的比例。家政公司分析说，一方面，消费者对于家电的清洁还不是很重视，在家庭清洁时一般都忽视了对家用电器的清洁，没有意识到家电也是一个“藏污纳垢”的地方。另一方面，人们一般都觉得家电是有科技含量的东西，怕随意拆装影响到机身的正常运转而不敢动手。正常情况下，在家电没有出现故障的情况下，人们是不会轻易打开机身的，也是不会请维修人员或清洗人员上门服务的。记者从苏宁、永乐等家电卖场了解到，除了空调有清洗服务外，各家电卖场还没有此种服务。 厂商为什么不愿意提供清洗保养服务呢？主要原因当然还在于成本。一位品牌洗衣机的经销商给记者算了一笔账：如果厂商提供服务，则要培训人员、提供工资，摊下来，洗一次成本大约四五十元；而由于“游击队”的存在，不少市民错认为家电清洗是个技术含量不高的业务，收个二三十元也就差不多了。如果厂商开价50元，市民肯定会去选择价廉的“游击队”。这样一来，家电清洗这一行业自然很难正常地发展起来。 一个利润可观的行业 业内人士介绍说，作为一种新型的服务形式，家电清洗的工作流程、价格、服务水平等都需要规范化。由于国家尚没有相关的清洗标准，因此在提供服务时很多工作难以量化，如“怎样算洗干净”、“哪些地方一定要洗”等。消费者不清楚，服务商自己其实也不甚了了。 “家用电器的清洗保养作为一个专业行当，目前在市场上确实是个空白。”，厦门苏宁的一位负责人介绍说，由于国家在“家用电器三包服务规定”中，没有明确规定家电清洗方面的内容及收费标准，城市的物价部门对家电维修和清洗也没有具体标准，这样一来，关于家电的维修和清洗完全可以参照市场行情自行定价。如果按照空调清洗一次收100元，洗衣机清洗一次收40元，冰箱清洗一次收30元来算，家电清洗是一个利润可观的行业。但目前惟一欠缺的是，家电清洗业的专业技术人员较少。 做家电营销的林先生认为，其实，就像汽车美容一样，洗车相当于对家电的外观清洁，而“整车桑拿”、“车空调保养”等，就相当于家电产品的专业清洁，品牌家电应该重视这部分市场，加大宣传的力度，加强对专业清洗人员的培训考核、通过采用专业清洗产品、制订合理的收费标准，向消费者提供有偿清洗服务。

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