商业呼叫中心 科镁商业呼叫中心 广州商业呼叫中心
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COME800商业呼叫中心是一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、呼叫管理系统。
COME800商业呼叫中心的主要功能：
1.电话队列管理 设定固定接听坐席接听,设定每个队列的等候音乐及溢出路由,灵活设定振零策略
2.自动语音应答(IVR) 可根据自己的需求来订制IVR流程
3.电话交换功能(PBX) 可根据时间设置采取不同电话接听处理流程(电话呼入呼出处理)
4.自动话务分配(ACD) 合理安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理
5.电话录音查听 可设置为总是录音;从不录音;有需要时录音
6.语音留言 实现对所有的通道是否进行回复及留言功能
除了以上几大功能外,还有来去电统计分析,系统管理,权限控制,数据库备份恢复等功能
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