华晚集团董事长曹斌铭：创新模式打造现代化养老综合体
在今年的传统重阳佳节之时，华晚集团也迎来了一项喜悦的盛事。旗下的老龄服务社区品牌“满城芳”养老基地。 中国江苏网讯 (罗意 薛澄)在今年的传统重阳佳节之时，华晚集团也迎来了一项喜悦的盛事。旗下的老龄服务社区品牌“满城芳”养老基地在杭州市余杭区盛大开业。继南京满城芳之后，这座现代化的一站式养老社区综合体终于“开花结果”。 在当天的开业仪式后，华晚集团董事长曹斌铭接受了中国江苏网记者的专访，介绍了华晚集团新型养老服务的理念和具体做法，并揭开了杭州满城芳服务特色的神秘面纱。 记者：祝贺华晚集团、祝贺曹总。请曹总透露一下，杭州满城芳大厦从买入到正式开业，总计的投入大概是多少？ 曹斌铭：我们公司刚成立满一年的时候就收购了这个楼，到现在连装修和设备接近2.6个亿。整个大厦共19层，面积3万多平米，拥有接近五百个床位。 记者：华晚集团一直致力于打造新型养老社区服务，请曹总介绍一下这个项目的发展理念？ 曹斌铭：我们建这栋楼的时候是锁定百分之五到百分之十的机构养老人群，也就是愿意并且有条件，从家里面走出来专门住到我们通俗所说的养老院的人群，这个人群只占老年人的百分之十以内。说实话，传统观念里把老年人送到养老院会被认为不孝顺，但我们既然决定要做，就必须面临这样一个挑战。不过，我们打造的不是传统意义上的养老院，而是我们现在叫做的养老社区。这是一个养老综合体，包含公寓、医疗及商店，我们的理念是通过医疗带动老年人的入住，这样可以给他们安全和保障，通过商业来提升服务，同时也保障了一定的利润。公寓、医疗、商业三大板块相结合形成了一个现代版的养老院，我们把它叫做养老综合体，即现代化的养老社区。 记者：杭州满城芳和南京满城芳在定位、运营、维护等各方面上有什么区别呢？ 曹斌铭：南京是一个风景区多且好的城市，锁定的人群是候鸟式、度假式的养老，就像天气冷的时候东北的老年人会选择去海南，冬天过后他们还是会回东北。南京我们锁定的是全国各地的、相对身体更好能够走动的老年人，让他们来南京短住一段时间。我们还有另外一个品牌叫“爱福家”可以提供这方面的居家服务。杭州因为有医疗配备，我们锁定的是常住的老年人群，甚至是半护理或者全护理的老年人。 记者：我们注意到，杭州满城芳项目里有一个关于老人康复医院的布局，这项服务与传统的医院相比有什么特色？ 曹斌铭：大部分老人是身体比较健康的，虽然有慢性病和亚健康等问题，但他们没到需要护理的程度，自己可以走动、生活能够自理。但他们需要专业的医疗康复设施，来环节他们生活中的病痛等，我们在四至七层设立了老年康复医院，主要是为老年人提供健康管理，对慢性病进行干预和预防。后期方面，我们会整合三甲医院和专家的资源，为老年人提供更专业的医疗服务。 记者：从收购到正式开业，经历了3年的时间，现在杭州满城芳终于正式开业，对华晚集团、对曹总意义是什么？ 曹斌铭：杭州满城芳代表着一种新兴的、有着理念和模式，最前沿的养老院的启动；代表了我们整个国家整个社会中的传统养老院，进行了一次升级。对于我们集团来说，我们的理念和模式也通过这个园区再一次被证明是接地气的，是可以被大众接受的，是有着旺盛生命力的。这是企业的进步。 记者：从目前经济情况来看，实体经济面临较大冲击，老年产业也是一个投资比较长建设比较慢的行业，华晚集团专注、专业这样一个行业，有没有压力？是否有过犹豫？ 曹斌铭：压力是肯定有的。犹豫的话呢，就更需要谋划。因为大家都知道老年产业是一个朝阳产业，但是就像马云说过的一句话“明天的太阳晒不干今天的衣服”，这个行业在现在如何生存，如何度过黎明前的黑暗，就是我们企业需要谋划的。但是面对这个困难，我们还是毫不犹豫。因为我们的商业模式、经营理念、企业执行，包括我们近四年来在全国各地的实践，证实了我们的道路是可持续的有未来的。 杭州的养老基地是一个重资产的模式，重资产更加表达了我们做老年产业的信心和决心，如果我们没有信心，不会拿近三个亿的资金开玩笑。而且我们刚才也宣布，我们不是卖产权的，不是搞房地产的，我们只提供服务。老年人住在里面只能买床位的使用权，不能买产权。这不仅表明了我们集团坚持做老年产业的信心和决心，更代表我们取得了阶段性的突破和成果，还寓意着我们在这条道路上会走得更远做得更好。 记者：从南京满城芳到杭州满城芳，加上全国一百多个分支机构，华晚集团取得了飞速的发展，集团接下来还有什么大的规划和举措？ 曹斌铭：我们的经营理念是先建市场再建工厂。我们集团的品牌叫“爱福家”，锁定的是百分之九十的居家服务的老年人，这是因为我们全国各地一百多家客服中心，遍布三十多个城市，积累了大量的资源，我们才有信心做百分之十的机构养老，才会全资收购建设完成南京和杭州的满城芳。青岛满城芳将会在2018年10月份左右正式开业，我们集团是一定会伴随着老年人口和老年人需求的增长，把握好这个市场的机会。 但是我们集团也提出了“慢就是快”，现在我们发展慢未来才能快，现在发展的少一些，未来才能做得多一些。现在我们不会把净利润作为首要目标，我们要先打好团队的基本功，毕竟我们是一个服务企业，不是靠消费产品为生，我们真正的产品是我们的服务，服务的核心是人，所以我们把打造团队放在首位。通过打造团队保障服务的质量。我们从服务理念到服务流程，从服务考核到服务改善，有一套全新的模式。任何一家企业，做大之前都要做强，把自己做强了想不做大都难，把自己的服务做好了想不赚钱也难，就像一家餐厅如果菜肴口味全世界，生意一定不愁。所以，我们集团目前最看重的就是打造团队，打造世界一流的服务品质，让中国的老年人在中国享受的服务，只有这样才能在夜晚结束的时候感受太阳的温暖。未来，我们将会打造专注老年产业、专心平台运营的集团，从老年人的居家服务、机构养老、老年养生餐、老年旅游、家政服务、健康管理、娱乐服务入手，打造服务平台，把客户服务好。 记者：我们注意到，现场很多老人对您非常的欢迎，他们纷纷要求和您合影留念，请问曹总您和华晚集团依靠什么赢得了这么多老年人的青睐？ 曹斌铭：我觉得最重要的就是我们对老年人很真诚。我们从产品设计一开始就广泛征求老年人的意见和建议，跟他们打成一片，了解他们之间的话题，有什么需求，家庭中目前的状况。在客户服务这方面，我们也倾听他们的声音，在集团中建立了一个理事会组织，从客户当中选出代表，架起与公司交流的桥梁。在团队打造这方面，我们也遵从客户的意见，员工的奖金、晋升，企业的管理，都会邀请理事会成员参与。我们不是把老年人当做我们赚钱的工具，而是当做家人、长辈去尊敬和喜爱，当做的不好的时候会向他们坦白，获得他们的理解和建议。所以，我们在这么做之后，老年人就很认可我们。 记者：最后一个问题，今天是杭州满城芳开业，曹总对华晚集团的客户有些什么样的祝福呢？ 曹斌铭：祝我们华晚集团的叔叔阿姨们每天平安、健康、快乐，今天是杭州满城芳的开业大喜也是今年的重阳节，祝你们重阳节快乐，阖家幸福！
整合资源打造综合养老产业平台
中国江苏网讯(徐鑫)南京满城芳已经运行、青岛满城芳不久前奠基、杭州满城芳则在重阳节这个特殊的日子里盛大开业，短短的3年多时间，华晚集团的发展速度是惊人的。众所周知，养老行业是一项投资大、周期长的一项产业，企业如此大手笔的投入，是否考虑到效益的因素呢？对此，华晚集团董事长曹斌铭表示，“我们当然知道这是一项长期的事业，我们有充分的思想准备，我们并没有急功近利，而是做好了长期投入的打算。”
华晚集团旗下的“爱福家”品牌，在全国的众多老年群体中，已经不算陌生了。这家始于2013年1月5日的老龄服务机构总部位于南京，服务理念及模式专注于老龄产业。目前在全国30多个城市有160家左右的客服中心，已服务了逾百万的老年人。其中在南京有近30家，每个客服中心员工大约30人，服务对象3000到5000人，平均每位员工都有100多名会员客户。而杭州是
