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在互联网时代,社交媒体成为品牌营销的重要一环。Milward Brown和 ChinaMedia360.com的最新调查结果显示,约有75%的公司在社交媒体上发布广告,而这其中71%的公司认为社交媒体营销“非常重要”。在 奢侈品领域内,多数品牌都已在设有facebook和微博等账号,但现如今,绝不可忽视中国市场上社交媒体的后起之秀——微信。
有些奢侈品消费者也许已经注意到:过往,到店咨询或消费后,店员会询问是否愿意留下基本信息以及联系方式,方便以后告知品牌最新消息;而现在,部分 店员会请求添加店员个人微信或店铺微信账号为好友,并表示以后有任何问题都可直接通过微信咨询,举办活动或新货上市时,店员也会通过微信告知。
微信的使用显然已经逐渐普及。腾讯最新财报显示微信活跃用户已达4.38亿,其中中国大陆用户占超过 70%。一直紧盯着中国市场的各大奢侈品牌,又怎么可能错过这个社交媒体营销的绝佳平台?事实上,不少品牌已经开始各出奇招。
路易威登
2012年11月,Louis Vuitton在其新浪微博主页上宣布已开通官方微信账号,这是同年9月加入Instagram平台后,在社交媒体上的又一次大动作。客户服务一向老道的 Louis Vuitton,在微信上也使出了看家本领。笔者曾在其微信上询问一款包包的具体信息,得到了十分详尽的答复,还附上了照片。这种“一对一”营销,借助强 大及专业的客户服务团队,使Louis Vuitton可以及时响应任何潜在的购买需求。
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